IT服务分类

细分种类

定义

产品维护服务

硬件维护服务

指预防性物理维修或优化硬件，包括基本安装、按服务条款维护以及按次计的故障维修，维护地点可以是用户所在地或厂商的维护中心。

电话热线解决问题和收费的升级维护也包括在硬件维护服务范围内。

软件维护服务

包括按照服务协议以及按次计的支持服务，包括安装支持、基本

使用支持和定制软件的升级等。

IT专业服务

IT咨询

指协助客户评估各种IT技术的顾问服务，并根据企业战略制定IT技术战略。具体包括协助客户制定IT战略运营和实施计划等服务。

集成和开发服务

境内集成和开发服务为客户定制和开发 IT 解决方案，并与现有的基础设施和流程相集成的服务。

主要是指企业应用的定制开发，如银行的业务处理系统，电信的计费处理系统等。

IT外包服务

Help-desk服务

IT外包服务商为用户的IT系统和流程所面临的问题提供信息支持服务

IT运营和维护外包

主要涉及企业IT硬件和网络的运营和维护。此部分服务有时会涉及用户企业部分或全部IT资产转移给IT服务商

IT应用管理外包服务

针对企业具有所有权的应用的维护与升级，以及对企业不具备所有权的应用提供运营管理服务